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售后服务

为用户提供满意的产品和服务是我们的目标和责任,凯达离心机厂在确保所提供产品的先进性、准确性、可靠性和稳定性的同时,提供快捷、周到、规范的服务,承诺做好以下售后服务工作

售后服务规定

1.保修政策: 三包有效期从收货之日计算,非人为损坏前提下,七天包退,三十天包换,整机保修一年,主要零部件,购机合同及发票作为有效凭证,需妥善保管:

(1)自产品签收15天后,如未提出产品异常情况,则默认产品验收合格(招投标订单不受此限制)。

(2)使用过程中遇到任何问题,用户均可致电服务热线0731-85150921进行咨询

(3)主机、配件等因客户人为因素造成的损坏不在保修范围。

(4)转子、离心管等耗材,非产品质量问题不得退、换货。

(5)所有退、换货产品不得影响产品二次销售,产品如有损坏,将根据损坏情况扣除货款。

2.非保修范围: 产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:

(1)已超过三包有效期限;

(2)未经我公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件;或自行安装软件系统所造成的商品质量问题;或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;

(3)“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的;

(4)因不可抗力造成的损坏的;

(5)使用环境不符合产品说明书的表述,造成的损坏;

(6)签收时,因个人因素未能开机验收,导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等损伤。

3. 退换货政策 :

(1) 自用户签收之日起7日内,发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,由我公司提供退换货服务;

(2) 7天无理由退货不包含以下行为:人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损;

(3) 购买前已明确告知采购方产品相关技术参数,后期不得以技术参数不符为理由退货;

(4) 退换货运费由买方自行负责;

(5) 退换货产品返厂后由生产部门进行入库验收,如检测确认为人为因素(使用/运输等)造成仪器和配件损坏,财务结算时需扣除相应金额款项.