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为用户提供满意的产品和服务是我们的目标和责任，凯达离心机厂在确保所提供产品的先进性、准确性、可靠性和稳定性的同时，提供快捷、周到、规范的服务，承诺做好以下售后服务工作
落地式大机型在买方准备好设备所需外部条件（如水、电等）后，负责该设备的安装、调试、启动工作，并提供良好的技术支持服务，同时对使用人员进行设备现场培训，保证受训人员能够独立、熟练操作设备和完成设备日常维护及简单的维修等工作，其他类型机器提供现场或者远程视频指导安装调试，直至用户能正常使用。
保修期结束后，提供终身维修服务，只收取基本配件费，并且以优惠价格提供零部件
用户在使用产品期间，遇到任何问题可通过售后电话，邮件，QQ等方式与技术人员交流，直至解决问题
（1）自产品签收15天后，如未提出产品异常情况，则默认产品验收合格（招投标订单不受此限制）。
（2）使用过程中遇到任何问题，用户均可致电服务热线0731-85150921进行咨询
（3）主机、配件等因客户人为因素造成的损坏不在保修范围。
（4）转子、离心管等耗材，非产品质量问题不得退、换货。
（5）所有退、换货产品不得影响产品二次销售，产品如有损坏，将根据损坏情况扣除货款。
2.非保修范围： 产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费维修：（1）已超过三包有效期限；
（2）未经我公司授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；或自行安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的；
（3）“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；
（4）因不可抗力造成的损坏的；
（5）使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏；
（6）签收时，因个人因素未能开机验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等损伤。
3. 退换货政策 ：（1） 自用户签收之日起7日内，发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由我公司提供退换货服务；
（2） 7天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损；
（3） 购买前已明确告知采购方产品相关技术参数，后期不得以技术参数不符为理由退货；
（4） 退换货运费由买方自行负责；
（5） 退换货产品返厂后由生产部门进行入库验收，如检测确认为人为因素（使用/运输等）造成仪器和配件损坏，财务结算时需扣除相应金额款项.
